Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Collection

En Collection queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Tienes hasta 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Los artículos para devolución deben cumplir nuestra Política de Devoluciones:

Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original, y sin presentar daños, olores o señales de uso.

En el caso de ropa, zapatos y accesorios, se aceptan cambios por talla o referencia (sujeto a disponibilidad), siempre que cumplan con las condiciones generales.
Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas guardapolvo originales de la marca, y deben estar dentro de la caja de protección al momento de la devolución.

Los perfumes (lociones) no tienen cambio ni devolución por motivos de higiene y seguridad. Únicamente aplicará cambio o reposición en caso de productos defectuosos o error en el pedido, según lo indicado en el punto de productos defectuosos.

Si el artículo cuenta con alguna etiqueta de seguridad de COLLECTION o etiqueta original de la marca, esta debe permanecer en su posición original. No se aceptarán devoluciones si estas han sido retiradas o manipuladas.

La lencería y los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados. Debido a la naturaleza de los cubrebocas, no se aceptan devoluciones de este producto, a menos que se encuentren dañados o defectuosos al momento de su entrega.

Por favor, ten especial cuidado al probarte tus productos. En caso de solicitar una devolución, estos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En esta situación, Collection asumirá los costos de envío y gestionará el cambio o reposición del producto.

Si el cambio o devolución es por motivos personales (como talla, gusto o preferencia), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Los reembolsos se realizarán únicamente cuando el cambio no sea posible, y serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago o uno acordado con el cliente.

Collection se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente establecidas.